2. Menu
  3. Ondersteuning

Vrij van auteursrechten.
Alle producten die we verkopen zijn ‘vrij van (auteurs)rechten’. Je betaalt 1 keer en je kunt het product voor altijd gebruiken. Voor meer details raadpleeg de Gebruikersovereenkomst die bij elke library van Sticky FX Productions wordt geleverd.
Waar zijn de demo's en testimonials?
Als je de demo's en testimonials niet kunt beluisteren heeft u waarschijnlijk aangegeven dat u geen cookies van derden te accepteren. Ga naar 'Cookievoorkeuren' boven of onder aan de website en zet 'Accepteer cookies van derden 'aan en klik op 'Bewaar Voorkeuren'.
Hoe kan ik een product bestellen?
Je kunt een product bestellen via onze website. Nadat we de betaling hebben ontvangen ontvang je binnen enkele minuten (met uitzondering van een handmatige bankoverschrijving) een e-mail met factuur en download link(s). Gebruik je login of de link in de e-mail om vervolgens het product te downloaden dat je hebt besteld.

Op welke manieren kan ik betalen?

iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland.

PayPal: Via PayPal is er ook de mogelijkheid om met je bankpas of creditcard te betalen. Geen PayPal account? Geen probleem, u kunt ook via PayPal betalen zonder een account aan te maken bij PayPal. Verschillende opties zoals bank en credit kaart zijn dan beschikbaar. Voor meer info, bezoek de PayPal.

Apple Pay: Indien u vanaf een Apple device betaald krijgt u de optie om via Apple Pay te betalen.

Credit Card: Betaal eenvoudig met uw credit card.

Sofort: Gebruik gewoon je vertrouwde gegevens voor internetbankieren om te betalen. Je bevindt je nu in het loginmenu voor de beveiligde betaling. Dit is een directe en beveiligde verbinding met jouw bank. Meld je aan met je vertrouwde inloggegevens voor internetbankieren. Selecteer jouw bankrekening waarmee je wil betalen. Vervolgens vul je de bevestigingscode in en klik je op volgende.

Bankoverschrijving: Als je kiest voor 'overschrijving per bank' dan krijg je eerst een orderbevestiging via e-mail. Daarna moet je het bedrag via je bank overmaken naar ons met het kenmerk. Zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven krijg je van ons bericht en kan je het product downloaden. Let op: het kan een aantal dagen duren voordat het bedrag op onze rekening zichtbaar is en je van ons bericht krijgt.

Voor België hebben nog een paar extra opties namelijk Bancontact, KBC/CBC, Belfius, en Klarna Betaal Nu.

U krijgt na betaling, met uitzondering van een bankoverschrijving, direct een e-mail met de factuur en de download link.

Bankoverschrijving.
Als je voor een bankoverschrijving hebt gekozen bij het afrekenen gebruik dan de onderstaande gegevens:

Sticky FX Productions
Bankrekening: NL05 INGB 0004 9161 81

Na de ontvangst van de betaling krijg je de download informatie per email toegezonden. Aangezien de verwerking handmatig plaatsvindt kan het een aantal dagen duren voordat uw bestelling is verwerkt.
Hoe zit het met BTW in Nederland?
Voor alle producten die worden verkocht aan personen/bedrijven die in Nederland gevestigd zijn is het standaard BTW percentage van 21% van toepassing.

BTW/belasting in de E.U. (European Union).
U bent niet BTW plichtig indien u zich in de E.U. bevindt EN u een BTW nummer heeft (m.u.v. Nederland). Vul bij het aanmaken van uw account/adres uw BTW nummer in (VAT). Indien u zich buiten Nederland maar binnen de E.U. bevindt en u geen BTW nummer heeft wordt 21% BTW berekend.

Indien je de foutmelding 'VAT number service unavailable' krijgt zorg dan dat het BTW nummer correct is ingevuld; zonder punten en spaties. Zie voor meer info: https://nl.qwe.wiki/wiki/VAT_identification_number

BTW/Belasting buiten de E.U. (European Union).
Er wordt geen BTW berekend indien u zich buiten de E.U. bevindt.
Factuur.
U kunt de factuur downloaden als u inlogt op onze website. Let op: De taal van de factuur is de taal die u heeft geselecteerd op onze website.
Sticky FX Productions BTW nummer.
NL809741313B01
Is mijn betaling veilig?
Onze complete website is beveiligd met 256-bit SSL encryptie, ook is de verbinding tussen onze betalings providers zoals PayPal beveiligd.
Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Ja, wij delen geen persoonlijke informatie met derden nog verkopen wij uw gegevens. Voor persoonlijke informatie die u zelf ingeeft bij onze betalingsproviders zijn de voorwaarden van onze partners van toepassing.


Ik heb de e-mail met de login informatie niet ontvangen na mijn betaling.
De login informatie wordt verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres.

Mogelijke oorzaken van het niet ontvangen van de e-mail/bevestiging:

- Uw betaling is niet succesvol verlopen. Bekijk uw PayPal account of uw account bij uw lokale bank.

- De e-mail is gefilterd en gemarkeerd als SPAM. Controleer uw JUNK/SPAM folder.

- Probeer de optie 'Wachtwoord vergeten' op onze website indien u niet kunt inloggen.

Indien de bovenstaande stappen niet het gewenste resultaat geven neem dan contact met ons op via het formulier Contacteer ons.

U kunt uw downloads ook terugvinden op de Mijn Account pagina onder de knop Mijn Downloads.

Ik kan mijn aankopen niet downloaden.
Neem contact met ons op via via het formulier Contacteer ons.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt.
Klik op 'Mijn rekening' onderaan de pagina. Klik daarna op 'Uw Wachtwoord vergeten?'
In wat audio formaat is het product?
Alle effecten zijn in het formaat WAV 44,100 Hz, 16 bits, stereo.
Wat is het download formaat van het product?
Wij gebruiken ZIP compressie om de omvang van het bestand te verkleinen. Dit heeft geen effect op de kwaliteit van het product.
Hoe krijg ik een track list?
Complete track listings staan op onze website site. Ga naar de product pagina en daar kunt u de complete track listing downloaden van het product.
Mag ik de aangeschafte producten doorverkopen?
Nee, onze producten mogen alleen worden gebruikt door de persoon/bedrijf die het product bij ons heeft aangeschaft. Zie onze voorwaarden.
Is de library 'market exclusive'?
Nee, onze producten zijn niet 'market exclusive'.
Mag ik een backup maken?
Ja, u mag een backup maken van het door u aangeschafte product. De kopie mag alleen worden gebruikt voor backup doeleinden.
Zijn er nog andere gebruikersvoorwaarden die ik moet weten?
Bekijk ook ons Privacy Beleid.
Ik heb nog steeds vragen.
Neem gerust contact met ons op via het formulier Contacteer ons.